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服務

 
  • 保養服務及推廣活動
  • 分店位置
  • 禮品饋贈
ChowSangSang
信守至誠 待客如親
點睛品 (周生生集團) 待客如親的態度,見於每一細節。無論您在家中瀏覽網上珠寶店或親臨分店,我們會按您的需要,以專業知識為您揀選最稱心滿意的首飾。我們深信與客戶的關係不止於銷售,並以真誠真心獻上禮賓及售後服務,延續您在點睛品的愉悅體驗。
ChowSangSang
專業工藝 細心護理

任何時候,您想查詢產品特點或保養方法,可聯絡我們的顧客服務部或親臨分店。由檢查至維修飾品,無論是清洗耳環、修復手鐲或於鑽戒刻字,我們都會盡心處理您的至愛首飾,延續它的價值和光彩。

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ChowSangSang
回收換購服務

在指定分店以飾品回收換購喜愛的新飾品。
因細則會視乎易貨地區而定。

臺灣
臺灣
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貨品退換

讓您更安心購物,我們為在網上珠寶店及指定地區分店所購的飾品提供退換貨保證。

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Concierge Service
In addition to our professional after-sales service, you will be thoroughly pampered by the Concierges at our Customer Service Centres.
-
Detailed product information
-
Cloakroom and luggage storage
-
Use of computer and free Wi-Fi
-
Family relaxation suit
-
Marriage proposal logistics arrangement
-
Dining or entertainment recommendations and reservations
-
Mobile phone charging
Location of Customer Service Centres

點睛品貨品保養服務

只適用於臺灣點睛品
2024年11月1日版本

憑貨品保証單攜帶貨品到我們的分店,均可享有貨品保養服務(附件1除外),詳情如下:

1. 免費貨品保養服務*
服務項目
專業清潔護理及檢查服務 免費
改圈號#/改長度# 首次免費
更換配繩(連配繩) 首次免費
上述以外,其他「2.服務收費表」項目 購買日起計,首年內首次免費

*若涉及額外珠寶原料、配件/配料或加金,須另行收取相關費用。

2. 服務收費表
服務項目 足金貨品 鉑金、K金、銀、鑲嵌貨品 國際品牌貨品
足金非鑲嵌 足金鑲嵌
手鍊/手鐲/頸鍊/套鍊
足金鑲嵌
其他用途
手鍊/手鐲/頸鍊/套鍊 其他用途 ALESSANDRA DONA,
KASHIKEY,
MARCO BICEGO
翻新 800元 1600元 1600元 1600元 1600元 報價
焊接#
改圈號#/改長度# 2500元 2500元
配珠寶原料# — 報價 報價 報價 報價
加/換/減 配件/配料# 報價
服務項目 適用貨品
戒指刻字# 600元
更換配繩 (連配繩) 600元
重穿珍珠鍊 2500元

# 包括翻新服務

條款及細則:

(1)
「附件」包括金屬(磁石)扣繩、纖維繩、Murano Glass彩色玻璃珠等不設維修,顧客須付費更換。
(2)
服務收費表中未列明的其他服務,我們將另行報價。
(3)
我們會按貨品設計、結構或損毀情况决定能否提供相關的保養服務。
(4)
在維修處理過程中,貨品金屬部分的損耗會因貨品狀况及修復程度而異,我們會盡力將損耗減至最低。
(5)
任何保養服務,如需用額外珠寶原料、配件/配料或加金,我們將另行報價。
(6)
對於未經授權的第三方處理或維修的貨品,我們將無法提供貨品質量保證,並且保留拒絕提供任何保養服務的權利。
(7)
若未能出示原收據或貨品保証單,我們保留拒絕提供保養服務的權利。
(8)
我們保留一切修改貨品保養服務內容、條款及細則的權利。當您享用以上服務時,應以最新版本爲依據。
(9)
如點睛品貨品保養服務內容及其條款及細則的中、英文版本有任何差異或不一致,一概以中文版本爲準。

點睛品推廣活動


只適用於臺灣點睛品
2024年11月1日版本

推廣活動:黃金貨品回收換購
計值方法
回收貨品 換購等於或高於舊金價值之貨品
黃金貨品舊金價值1 金重 x 當日黃金貨品換貨價

註:

1)
憑貨品保証單回收本集團的黃金貨品不扣火耗 ; 非本公司出售之黃金貨品回收換購時,須扣除雜質、焊口及火耗。
2)
非黃金貨品不設回收。黃金貨品回收可換購黃金或非黃金貨品(生生金寶及金條除外),但不得兌換現金。
3)
分店決定接受回收換購黃金貨品之前,在徵得顧客同意後會進行破壞性檢驗,經破壞的貨品將不能被修復。
4)
本公司保留對提供報價及截止推廣期並不作另行通知的權利。
5)
上述活動只限指定臺灣點睛品分店。請向原購店查詢其他地區的推廣活動詳情 。

服務條款及細則:

(1)
若未能出示原收據或貨品保証單,我們保留拒絕提供保養服務或推廣活動的權利。
(2)
對於未經授權的第三方處理或維修的貨品,我們將無法提供貨品質量保證,並且保留拒絕提供任何保養服務或推廣活動的權利。
(3)
我們保留一切修改貨品保養服務及推廣活動內容、條款及細則的權利。當您享用以上服務時,應以最新版本爲依據。

易貨及回售

只適用於澳門
2018年1月3日生效

足金、鉑金或K金飾品

  計值方法
  計值方法 換貨:換購等於或高於舊金價值之飾品
足金首飾 重量 x 當日足金飾品買入價,另扣2%佣金 重量 x 當日足金飾品換貨價,另扣2%佣金
鉑金首飾 足鉑金:重量 x 當日足鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
950 鉑金:重量 x 當日950鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
足鉑金:重量 x 當日足鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
950鉑金:重量 x 當日950鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
K金首飾 含純金重 x 當日足金飾品買入價,另扣2%佣金

含純金重 x 當日足金飾品換貨價,另扣2%佣金

 

鑽石飾品

(原售價$10,000或以上註1,所鑲鑽石沒有磨損者)

  計值方法
購買一年內 購買一年後

換購高於原售價
50%或以上之單件貨品

回售 換購高於原售價
50%或以上之單件貨品
回售
鑽石首飾

9折另扣行政費

(行政費為原售價5%或
$1000,以較高者為準)

8折另扣行政費

(行政費為原售價5%或$1000,以較高者為準)
按市值註2

按市值註2

註:
1)在銷售發票上已註明「 不設易貨/回售 」 之飾品除外。
2)市值是指鑽石的最新市場價值,如相關鑽石價格在巿場顯著波動或沒有參考價格,有關貨品或不會報價。

注意:
注意:
1)
上述售後服務,只為周生生集團香港出售的貨品而設。其他地區的服務:
中國大陸周生生提供的售後服務
臺灣點睛品提供的售後服務
2)
特選貨品及非上述金類飾品不設易貨及回售服務。
3)
易貨或回售附鑑定証書之飾品,須攜回証書;如証書遺失或損毀,須收取手續費。
4)
若易貨、回售時未能出示原來銷售發票,一律按市價計算。
5)
本公司保留一切修改以上政策的權利。你享用時以最新的版本為依據。

點睛品貨品保養服務

只適用於臺灣點睛品
2024年11月1日版本

憑貨品保証單攜帶貨品到我們的分店,均可享有貨品保養服務(附件1除外),詳情如下:

1. 免費貨品保養服務*
服務項目
專業清潔護理及檢查服務 免費
改圈號#/改長度# 首次免費
更換配繩(連配繩) 首次免費
上述以外,其他「2.服務收費表」項目 購買日起計,首年內首次免費

*若涉及額外珠寶原料、配件/配料或加金,須另行收取相關費用。

2. 服務收費表
服務項目 足金貨品
足金非鑲嵌 足金鑲嵌
手鍊/手鐲/頸鍊/套鍊
足金鑲嵌
其他用途
翻新 800元 1600元 1600元
焊接#
改圈號#/改長度# 2500元
配珠寶原料# — 報價 報價
加/換/減 配件/配料# 報價
服務項目 鉑金、K金、銀、鑲嵌貨品 國際品牌貨品
手鍊/手鐲/頸鍊/套鍊 其他用途 ALESSANDRA DONA,
KASHIKEY,
MARCO BICEGO
翻新 1600元 1600元 報價
焊接#
改圈號#/改長度# 2500元
配珠寶原料# 報價 報價
加/換/減 配件/配料#
服務項目 適用貨品
戒指刻字# 600元
更換配繩 (連配繩) 600元
重穿珍珠鍊 2500元

# 包括翻新服務

條款及細則:

(1)
「附件」包括金屬(磁石)扣繩、纖維繩、Murano Glass彩色玻璃珠等不設維修,顧客須付費更換。
(2)
服務收費表中未列明的其他服務,我們將另行報價。
(3)
我們會按貨品設計、結構或損毀情况决定能否提供相關的保養服務。
(4)
在維修處理過程中,貨品金屬部分的損耗會因貨品狀况及修復程度而異,我們會盡力將損耗減至最低。
(5)
任何保養服務,如需用額外珠寶原料、配件/配料或加金,我們將另行報價。
(6)
對於未經授權的第三方處理或維修的貨品,我們將無法提供貨品質量保證,並且保留拒絕提供任何保養服務的權利。
(7)
若未能出示原收據或貨品保証單,我們保留拒絕提供保養服務的權利。
(8)
我們保留一切修改貨品保養服務內容、條款及細則的權利。當您享用以上服務時,應以最新版本爲依據。
(9)
如點睛品貨品保養服務內容及其條款及細則的中、英文版本有任何差異或不一致,一概以中文版本爲準。

點睛品推廣活動


只適用於臺灣點睛品
2024年11月1日版本

推廣活動:黃金貨品回收換購
計值方法
回收貨品 換購等於或高於舊金價值之貨品
黃金貨品舊金價值1 金重 x 當日黃金貨品換貨價

註:

1)
憑貨品保証單回收本集團的黃金貨品不扣火耗 ; 非本公司出售之黃金貨品回收換購時,須扣除雜質、焊口及火耗。
2)
非黃金貨品不設回收。黃金貨品回收可換購黃金或非黃金貨品(生生金寶及金條除外),但不得兌換現金。
3)
分店決定接受回收換購黃金貨品之前,在徵得顧客同意後會進行破壞性檢驗,經破壞的貨品將不能被修復。
4)
本公司保留對提供報價及截止推廣期並不作另行通知的權利。
5)
上述活動只限指定臺灣點睛品分店。請向原購店查詢其他地區的推廣活動詳情 。

服務條款及細則:

(1)
若未能出示原收據或貨品保証單,我們保留拒絕提供保養服務或推廣活動的權利。
(2)
對於未經授權的第三方處理或維修的貨品,我們將無法提供貨品質量保證,並且保留拒絕提供任何保養服務或推廣活動的權利。
(3)
我們保留一切修改貨品保養服務及推廣活動內容、條款及細則的權利。當您享用以上服務時,應以最新版本爲依據。

易貨及回售

只適用於澳門
2018年1月3日生效

足金、鉑金或K金飾品

  計值方法
  計值方法 換貨:換購等於或高於舊金價值之飾品
足金首飾 重量 x 當日足金飾品買入價,另扣2%佣金 重量 x 當日足金飾品換貨價,另扣2%佣金
鉑金首飾 足鉑金:重量 x 當日足鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
950 鉑金:重量 x 當日950鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
足鉑金:重量 x 當日足鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
950鉑金:重量 x 當日950鉑金飾品買入價,另扣2%佣金
K金首飾 含純金重 x 當日足金飾品買入價,另扣2%佣金

含純金重 x 當日足金飾品換貨價,另扣2%佣金

 

鑽石飾品

(原售價$10,000或以上註1,所鑲鑽石沒有磨損者)

  計值方法
購買一年內 購買一年後

換購高於原售價
50%或以上之單件貨品

回售 換購高於原售價
50%或以上之單件貨品
回售
鑽石首飾

9折另扣行政費

(行政費為原售價5%或
$1000,以較高者為準)

8折另扣行政費

(行政費為原售價5%或$1000,以較高者為準)
按市值註2

按市值註2

註:
1)在銷售發票上已註明「 不設易貨/回售 」 之飾品除外。
2)市值是指鑽石的最新市場價值,如相關鑽石價格在巿場顯著波動或沒有參考價格,有關貨品或不會報價。

注意:
注意:
1)
上述售後服務,只為周生生集團香港出售的貨品而設。其他地區的服務:
中國大陸周生生提供的售後服務
臺灣點睛品提供的售後服務
2)
特選貨品及非上述金類飾品不設易貨及回售服務。
3)
易貨或回售附鑑定証書之飾品,須攜回証書;如証書遺失或損毀,須收取手續費。
4)
若易貨、回售時未能出示原來銷售發票,一律按市價計算。
5)
本公司保留一切修改以上政策的權利。你享用時以最新的版本為依據。

貨品退換指引

只適用於香港及澳門
2017年1月1日生效


本文節錄自本集團之「 商品退換政策」,旨在向顧客提供退換貨品指引,如有任何爭議,一切以「商品退換政策」為準。

定義

「原銷售狀態」是指貨品:

  1. 仍保留完好的包裝,齊備附帶的證書、保用證及銷售發票;
  2. 未曾佩帶、使用或修改,仍保持銷售時的狀態;
  3. 無任何程度損壞。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。

「不設退換貨品」包括:

  1. 金幣、金粒、金條、手錶;
  2. 特別訂造、有花損、已修改或刻字的貨品;
  3. 代理品牌貨品;
  4. 在銷售發票上已註明不設更換及退貨的貨品。
「網站購物」包括:
  1. 周生生官網;
  2. 本集團指定電子商業平台之周生生官網。

服務細則

1. ​分店購物

1.1 退貨

任何在分店購買的貨品均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異,將以本公司標準或出售地區法例兩者較高要求為依據。

1.2 更換
除「不設退換貨品」外,閣下於本公司分店購買的貨品,在保持「原銷售狀態」下,可在購買日起計3天內,連同有效銷售單據在原銷售分店更換1次。
計價黃金/計價鉑金貨品按重量更換,閣下須補回新舊金重及工費合計差額;定價貨品則按原售價更換,閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額,並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。

2 網站購物

2.1 退貨
除了計價黃金/計價鉑金貨品及「不設退換貨品」外,閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下,可在收到貨品日起計7天內進行退貨,本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項,但閣下需支付相關的寄運費用(包括任何運費、稅項及關稅)。

2.2 更換
除了「不設退換貨品」外,閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下,可在收到貨品日起計7天內更換1次。
計價黃金/計價鉑金貨品按重量更換,閣下須補回新舊金重及工費合計差額;定價貨品則按原售價更換,閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額,並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費(稅項及關稅除外),但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之運費、稅項及關稅。
若因特別情況,例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」,本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。

3. 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購貨,但更換貨品時優惠期已過,閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠,則按有關機構予閣下之條款處理。

4. 「悅享錢」處理

4.1 退貨
若閣下需退回已賺取「悅享錢」的貨品,本公司會在閣下會員帳戶扣減所獲贈的「悅享錢」;但若閣下會員帳戶「悅享錢」結餘不足扣減,本公司會在退貨款項中扣除不足的差額。若閣下需退回以「悅享錢」換購的貨品,本公司則會將有關「悅享錢」退回閣下的會員帳戶。

4.2 更換
如閣下更換已使用或賺取「悅享錢」的貨品時需補付差額,有關補付金額可按「悅享錢計劃」條款獲贈或使用「悅享錢」。

5. 附帶物品處理
售出時所附帶的物品,如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回,否則本公司會扣除相關的費用。

 

 

注意 :  以上各項條款將隨本集團「商品退換政策」更新及修改,條款以享用時的最新版本為依據。

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              (例假日公休)
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