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1. 分店購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 尚保持完好包裝、收據、貨品保証單、證書、稅務發票（如有）及其必退附帶物品均完好無缺；
- 未經佩戴、使用、修改且狀況與出售時無異；
- 沒有任何損毀；及
- 從未移除保護膜之手錶。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 於中國香港分店或中國香港網站購買的金條；
- 生生金寶；
- 於分店選購的手錶；
- 於中國大陸分店或中國大陸網站選購的工藝金片；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 經雕刻、修改或訂製商品；
- 使用「店中郵」付運的商品
- 指定的周生生代理的第三方品牌商品；及
- 收據上標明 “不設退貨、不設換貨”的商品。
「附件」包括：
- 金屬（磁石）扣繩、Murano Glass彩色玻璃珠等等。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據及稅務發票（如有）在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5 附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於臺灣地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及稅務發票（如有）；
- 未曾佩帶、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；
- 無任何程度損壞。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 生生金寶、手錶；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 指定的點睛品代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
「網站購物」包括：
- 點睛品網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之點睛品網上珠寶店。
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項。
※若選擇信用卡分期付款，則無法「部分退款」
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損毁或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於點睛品官方網站。
步驟 1: 申請您的售後服務編號
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」> 網上珠寶店(點睛品) 分頁，查找您想退貨的訂單
- 按「申請取消交易」按鈕
- 揀選選需退回的貨品後，選擇取消原因
- 按「提交申請」之後，您將收到取消交易申請電郵，確認已成功提交取消交易申請。
步驟 2: 送回或郵寄退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通派快遞將您的退貨取回。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或金融帳戶內。
4. 退回款項
當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額退回款項。
我們會把您的退款（不包括運費）退回購買時使用的帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。
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1. 分店購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及稅務發票（如有）；
- 未曾佩帶、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；
- 無任何程度損壞。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 生生金寶、手錶；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 指定的點睛品代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據及稅務發票（如有）在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5 附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於臺灣地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及稅務發票（如有）；
- 未曾佩帶、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；
- 無任何程度損壞。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 生生金寶、手錶；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 指定的點睛品代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
「網站購物」包括：
- 點睛品網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之點睛品網上珠寶店。
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項。
※若選擇信用卡分期付款，則無法「部分退款」
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損毁或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於點睛品官方網站。
步驟 1: 申請您的售後服務編號
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」> 網上珠寶店(點睛品) 分頁，查找您想退貨的訂單
- 按「申請取消交易」按鈕
- 揀選選需退回的貨品後，選擇取消原因
- 按「提交申請」之後，您將收到取消交易申請電郵，確認已成功提交取消交易申請。
步驟 2: 送回或郵寄退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通派快遞將您的退貨取回。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或金融帳戶內。
4. 退回款項
當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額退回款項。
我們會把您的退款（不包括運費）退回購買時使用的帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。