本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。

定義

「商品」指閣下購買或訂購（而本公司已接受閣下的訂購）的貨品及附件。

「原銷售狀態」是指商品：
(1) 尚保持完好包裝、以及相關收據、貨品保証單、證書、稅務發票、贈品、換購品等（如有）均完好無缺；
(2) 未經佩戴、使用、修改且狀況與出售時無異；及
(3) 沒有任何損毀。
本公司保留判斷商品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。

「不設退換貨品」包括：
(1) 於分店購買的金條、生生金寶；
(2) 經雕刻、修改或訂製的商品；
(3) 周生生代理的指定第三方品牌商品；及
(4) 收據上標明 “不設退貨、不設換貨”的商品。

「附件」包括：
金屬（磁石）扣繩、纖維繩、Murano Glass彩色玻璃珠等等。

「網站購物」包括：
(1) 點睛品網上珠寶店；及
(2) 指定電子商業平台之點睛品網上珠寶店。

服務細則

1 分店購物

1.1 退貨

任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。

1.2 更換

除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據及稅務發票（如有）在原銷售分店更換1次。

計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。

2 網站購物

2.1 退貨

除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在獲送貨或在超商取貨起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用。

2.2 更換

除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在獲送貨或在超商取貨起計7天內更換1次。

計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。

本公司會退還首次寄出貨品的運費，但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之運費。

若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損毁或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。

3 購物優惠

若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。

4 附帶物品處理

售出時所附帶的物品，如證書、包裝品、贈品、換購品等（如有）需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用或拒絕退換貨品。

如交易受制於任何適用之法律法規，而相關法規與本政策有差異，則以相關法規爲準。

注意：以上各項條款將隨本集團之「集團商品退換政策」更新及修改，並將以該政策的最新版本為依據。

如中、英文版本有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。

如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於點睛品官方網站。

步驟 1: 申請您的售後服務編號

• 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」> 網上珠寶店(點睛品) 分頁，查找您想退貨的訂單
• 按「申請取消交易」按鈕
• 揀選選需退回的貨品後，選擇取消原因
• 按「提交申請」之後，您將收到取消交易申請電郵，確認已成功提交取消交易申請。

步驟 2: 送回或郵寄退貨

當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通派快遞將您的退貨取回。

步驟 3: 收到您的退貨

我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。

網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？

如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或金融帳戶內。

當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額退回款項。

我們會把您的退款（不包括運費）退回購買時使用的帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。