Chow Sang Sang Group 點睛品

服務

信守至誠待客如親

點睛品 (周生生集團) 待客如親的態度，見於每一細節。無論您在家中瀏覽網上珠寶店或親臨分店，我們會按您的需要，以專業知識為您揀選最稱心滿意的首飾。我們深信與客戶的關係不止於銷售，並以真誠真心獻上禮賓及售後服務，延續您在點睛品的愉悅體驗。

專業工藝　細心護理

任何時候，您想查詢產品特點或保養方法，可聯絡我們的顧客服務部或親臨分店。由檢查至維修飾品，無論是清洗耳環、修復手鐲或於鑽戒刻字，我們都會盡心處理您的至愛首飾，延續它的價值和光彩。

回收換購服務

在指定分店以飾品回收換購喜愛的新飾品。
因細則會視乎易貨地區而定。

臺灣

貨品退換

讓您更安心購物，我們為在網上珠寶店及指定地區分店所購的飾品提供退換貨保證。

保養服務

只適用於臺灣點睛品
2021年4月28日版本

您可以把購自我們的商品送到任何一間點睛品或其他地區的周生生分店，並出示貨品保証單，以享用以下保養服務或參與推廣活動：

商品保證本公司出售的商品符合以下標準：美國寶石研究院(GIA)、Hoge Raad Voor Diamant (HRD)、International Gemological Institute (IGI)、De Beers Group Industry Services (DBGIS)。

商品保養服務

購自點睛品的商品（附件除外）均可享一年免費商品保養服務，服務包括維修、翻新及戒指刻字，詳情如下：

	保養期內 (購買日起計一年內)	保養期後 (購買日起計一年後)	保養服務條款及細則
足金、鉑金、K金、鑲嵌類飾品	免費	按「服務收費表」收費	我們會按商品設計、結構或損毀情況而決定能否提供相關的保養服務以下項目需另行報價：需用額外原料或配件戒指以外商品刻字國際品牌商品如需送回原廠的維修在保養服務處理的過程中，商品金屬部分的損耗會因貨品狀況及修復程度而異，我們會盡力將損耗減至最低。
銀類飾品	免費	只提供免費清洗
附件	不設保養期；顧客可付費補配，詳情請向我們查詢。		不適用

戒指改圈

	首次	其後	保養服務條款及細則
戒指改圈	免費	按「服務收費表」收費	我們會按戒指設計或結構而決定能否提供改圈服務及範圍在改圈過程中，戒指金屬部分的損耗會因修改程度而異，我們會盡力將損耗減至最低。

服務收費表

	足金商品	其他商品	戒指刻字
收費	800元	1600元	600元

注意：
1)臺灣點睛品出售之黃金商品回收換購時，不扣火耗。非本公司出售之黃金商品回收換購時，須扣除雜質、焊口及火耗。
2)換購黃金商品不包括生生金寶。
3)上述保養服務及推廣活動，只為臺灣點睛品分店出售之商品而設。其他地區的服務會按所在地相關指引提供，請向原購店查詢。
4)如商品經過並無獲授權的第三方處理或維修，我們將不能提供商品質量保證，並有權拒絕提供任何保養服務或推廣活動。
5)分店決定接受回收換購黃金商品之前，在徵得顧客同意後會進行破壞性檢驗，經破壞的商品將不能被修復。
6)本公司保留一切修改以上政策的權利。當您享用以上服務時，以最新版本為依據。
7)更多信息，請參閱chowsangsang.com/tw之《集團商品退換政策》。

推廣活動：回收換購

只適用於臺灣點睛品
2021年4月28日版本

本公司提供黃金商品回收換購服務，非黃金商品不設回收換購：

黃金商品回收可換購黃金或非黃金商品，但不得兌換現金。
回收換購計價方式：

回收商品	換購等於或高於舊金價值之商品
本集團黃金商品舊金價值	重量 x 當日黃金商品換貨價

僅限指定分店之回收換購推廣活動。本公司保留對提供報價及截止推廣期並不作另行通知的權利。

易貨及回售

只適用於澳門
2018年1月3日生效

足金、鉑金或K金飾品

	計值方法
	計值方法	換貨：換購等於或高於舊金價值之飾品
足金首飾	重量 x 當日足金飾品買入價，另扣2%佣金	重量 x 當日足金飾品換貨價，另扣2%佣金
鉑金首飾	足鉑金：重量 x 當日足鉑金飾品買入價，另扣2%佣金 950 鉑金：重量 x 當日950鉑金飾品買入價，另扣2%佣金	足鉑金：重量 x 當日足鉑金飾品買入價，另扣2%佣金 950鉑金：重量 x 當日950鉑金飾品買入價，另扣2%佣金
K金首飾	含純金重 x 當日足金飾品買入價，另扣2%佣金	含純金重 x 當日足金飾品換貨價，另扣2%佣金

鑽石飾品

（原售價$10,000或以上^註1，所鑲鑽石沒有磨損者）

	計值方法
	購買一年內		購買一年後
	換購高於原售價 50%或以上之單件貨品	回售	換購高於原售價 50%或以上之單件貨品	回售
鑽石首飾	9折另扣行政費 (行政費為原售價5%或 $1000，以較高者為準)	8折另扣行政費 (行政費為原售價5%或$1000，以較高者為準)	按市值^註2	按市值^註2

註：
1)在銷售發票上已註明「不設易貨／回售」之飾品除外。
2)市值是指鑽石的最新市場價值，如相關鑽石價格在巿場顯著波動或沒有參考價格，有關貨品或不會報價。

注意：

1): 上述售後服務，只為周生生集團香港出售的貨品而設。其他地區的服務:
中國大陸周生生提供的售後服務
 臺灣點睛品提供的售後服務
2): 特選貨品及非上述金類飾品不設易貨及回售服務。
3): 易貨或回售附鑑定証書之飾品，須攜回証書；如証書遺失或損毀，須收取手續費。
4): 若易貨、回售時未能出示原來銷售發票，一律按市價計算。
5): 本公司保留一切修改以上政策的權利。你享用時以最新的版本為依據。

貨品退換指引

只適用於香港及澳門
2017年1月1日生效

本文節錄自本集團之「商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「商品退換政策」為準。

定義

「原銷售狀態」是指貨品：

仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書、保用證及銷售發票；
未曾佩帶、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；
無任何程度損壞。

本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。

「不設退換貨品」包括：

金幣、金粒、金條、手錶；
特別訂造、有花損、已修改或刻字的貨品；
代理品牌貨品；
在銷售發票上已註明不設更換及退貨的貨品。

「網站購物」包括：

周生生官網；
本集團指定電子商業平台之周生生官網。

服務細則

1. 分店購物

1.1 退貨
任何在分店購買的貨品均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以本公司標準或出售地區法例兩者較高要求為依據。

1.2 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於本公司分店購買的貨品，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同有效銷售單據在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。

2 網站購物

2.1 退貨
除了計價黃金／計價鉑金貨品及「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。

2.2 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之運費、稅項及關稅。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。

3. 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購貨，但更換貨品時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構予閣下之條款處理。

4. 附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。

注意 : 以上各項條款將隨本集團「商品退換政策」更新及修改，條款以享用時的最新版本為依據。

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臺灣點睛品/PROMESSA保留所有活動修改之權利。

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*依專櫃現場公告為主，臺灣點睛品 / PROMESSA 保留所有活動內容修改之權利。

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